SV LINES представља дубоко поларизовано искуство за путнике. Приближно половина путовања добија конзистентне похвале: путници пријављују љубазне и професионалне возаче, чиста и удобна возила, тачно стизање и адекватне одморе. Ови задовољни купци препоручују превозника.
Друга половина пријављује озбиљне оперативне пропусте. Честа касњења која прелазе један сат су уобичајена, често без обавештења путника. Комуникација са диспетчером је непоуздана или не постоји; путници се муче да ступе у контакт са оператерима или добијају погрешне информације. Квалитет возила драстично варира — неки аутобуси се описују као чисти и удобни, други као прљави и претрпани. На неколико путовања дошло је до кварова возила усред пута, што је захтевало хитно пребацивање. Основне удобности су доступне непоследовано: нема WiFi-а, нема прикључка за пуњење, а станови за тоалет на дугим рутама су ретки.
Професионализам особља је веома варијабилан. Позитивне рецензије хвале учтиве и одзивне возаче. Негативне рецензије описују грубо, одбијно понашање и лоше руковање притужбама. Посебно штетни су извештаји о путницима који су потпуно занемарени упркос поседовању важећих карата, при чему је диспетчер одбио повраћај новца или даљу помоћ.
Фундаментални проблем превозника је оперативна недоследност. Када све функционише исправно, услуга је солидна. Када се јаве проблеми — а јављају се често — одговор компаније је занемаривање уместо решења.
Будите први који ће оставити рецензију!
