Zajceva O.A. intercity járatokat üzemeltet jelentős minőségbeli ingadozással a szolgáltatásban. Az utasok visszajelzései polarizált élményeket mutatnak. Sok utas dicséri a figyelmes, udvarias sofőröket, akik segítenek a csomagoknál, hasznos közleményeket tesznek közzé és professzionálisan válaszolnak a kérdésekre. Az üzemeltető csapat kiváló ügyfélszolgálatot nyújt – gyors, türelmes és akár szokatlan órákban is elérhető. A főbb útvonalakon közlekedő buszokat gyakran kényelmesnek, működő légkondicionálóval rendelkezőnek írják le, és az árak versenyképesek. Ugyanakkor jelentős gyengeségek gyengítik ezeket az erősségeket. A pontosság megbízhatatlan, gyakoriak az 1–2,5 órás késések megfelelő magyarázat nélkül. A sofőrök szakmai hozzáállása erősen változó; míg néhányuk kiváló szolgáltatást nyújt, mások érzéketlenül vagy durván reagálnak az utasok jogos kéréseire. A járművek állapota kiszámíthatatlan – egyes utasok modern, kényelmes buszokat kapnak, mások pedig öregek, kopott járműveket, annak ellenére, hogy komfortosztályú helyet foglaltak. A hosszú útvonalakon (17+ óra) a komfortot a kabin hőmérsékletének rossz szabályozása, a sofőrök ablaknyitása dohányzás céljából a hideg idő vagy az utasok tiltakozása ellenére, valamint a szűk üléselrendezés rontja. A reklámozott szolgáltatások gyakran csalódást okoznak: nincs WiFi, a fedélzeti WC-k nem elérhetők a marketingígéretek ellenére, és a tervezett megállók minimálisak (3 perc), nem elegendőek az utasok pihenéséhez. Ezek a marketingígéretek és a valóság közötti különbségek – a személyzet inkonzisztens viselkedésével és a késésekkel együtt – kiszámíthatatlan élményeket teremtenek, amelyek jelentősen különböznek a jármű és a sofőr kijelölésétől függően.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
