ზaitseვა O.A.-მ ქალაქგარეთა მარშრუტებზე მომსახურების ხარისხის არასტაბილურობით მუშაობს. მგზავრების შეფასებებიpolarიზებულ გამოცდილებებს ამჟღავნებს. ბევრი მგზავრი აღნიშნავს ყურადღებიან, თავაზიან მძღოლებს, რომლებიც ეხმარებიან ბარძაყების გადატანაში, აკეთებენ სასარგებლო განცხადებებს და პროფესიონალურად პასუხობენ კითხვებზე. ოპერატორის გუნდი გამოირჩევა მომსახურების დონით — სწრაფად რეაგირებადი, მომთმენი და ხელმისაწვდომია უცნაურ საათებშიც კი. მთავარ მარშრუტებზე ავტობუსები ხშირად კომფორტულებია, ჰაერის კონდიციონერით აღჭურვილი, ხოლო ფასები კონკურენტულია.
მაგრამ, ამ სიძლიერეებს მნიშვნელოვანი სისუსტეები აფერხებს. დროულობა არასაიმედოა, ხშირია 1–2.5 საათიანი დაგვიანებები, რომელთა შესახებ არაა თანმიმდევრული ახსნა. მძღოლების პროფესიონალიზმი ძალიან ცვალებადია; ზოგიერთი მაღალი დონის მომსახურებას სთავაზობს, ზოგი კი მგზავრების გონივრულ მოთხოვნებზე უყურადღებოდ ან უხეშად პასუხობს. სატრანსპორტო საშუალებების მდგომარეობა პროგნოზირებადია — ზოგიერთი მგზავრი თანამედროვე, კომფორტულ ავტობუსებს იღებს, სხვები კი — მოძველებულ, გაცვეთილ მანქანებს, მიუხედავად იმისა, რომ კომფორტის კლასის ადგილები დაჯავშნეს.
გრძელ მარშრუტებზე (17+ საათი) კომფორტი страдает: კაბინაში ტემპერატურის არასათანადო კონტროლი, მძღოლები ხსნიან ფანჯრებს სიგარეტის მოწევისთვის, მიუხედავად ცივი ამინდისა ან მგზავრების პროტესტისა, და ადგილების გადანაწილება მჭიდროდაა განლაგებული. რეკლამირებული მომსახურებები ხშირად იმედგაცრუებას იწვევს: ვაიფაი არ მუშაობს, ბორტზე ტუალეტი არ არის ხელმისაწვდომი, მიუხედავად მარკეტინგული განცხადებებისა, და დაგეგმილი გაჩერებები მინიმალურია (3 წუთი), რაც არასაკმარისია მგზავრების დასვენებისთვის. მარკეტინგისა და რეალობის ამ შეუსაბამობამ — გარდა არასტაბილური ქცევისა და დაგვიანებებისა — არაპროგნოზირებადი გამოცდილება ქმნის, რომელიც მნიშვნელოვნად იცვლება სატრანსპორტო საშუალებისა და მძღოლის მიხედვით.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
