Way Grand

Les commentaires des passagers sur Way Grand sont largement positifs, mettant l'accent sur des autocars confortables et modernes avec un espace pour les jambes adéquat, des toilettes fonctionnelles, des prises de courant et (dans la plupart des cas) une climatisation en état de marche. Les conducteurs sont constamment félicités pour leur politesse, leur professionnalisme et leur aide avec les bagages, allant souvent au-delà pour assister les passagers ayant des correspondances serrées ou des demandes particulières. Les équipements à bord comme le WiFi, l'eau potable et les petites collations sont fréquemment mentionnés comme des touches agréables, bien que quelques passagers aient noté un signal WiFi faible. La propreté des véhicules est régulièrement mise en avant comme un point fort.

La critique la plus récurrente concerne la ponctualité et la communication autour des horaires de départ : plusieurs critiques signalent que les autocars partent en avance sans attendre les passagers arrivés près de l'heure prévue, ou des retards importants (allant de moins d'une heure à plus de 30 heures) causés par les files d'attente aux frontières, les changements d'itinéraire ou les pannes, parfois sans préavis suffisant. Plusieurs plaintes mentionnent également des changements d'itinéraire ou des correspondances non divulgués à l'achat du billet, et des cas isolés de comportement impoli du conducteur lors des perturbations d'horaire. Un commentaire a noté un climatiseur qui fuit imbibant les bagages, et un autre a mentionné des sièges exigus.

Globalement, le rapport qualité-prix est jugé favorable compte tenu du confort des véhicules et du service des conducteurs, bien que la ponctualité et la communication avant le départ soient clairement les domaines qui nuisent à une réputation autrement solide. Les trajets longue distance vers l'Allemagne (Essen, Wuppertal, Berlin, Dresde, Hanovre) dominent les commentaires, les retards aux passages frontaliers étant un problème externe mais récurrent.