City-Bus montre une divergence marquée entre les performances historiques et la prestation de service récente. Entre 2021 et 2023, les passagers ont régulièrement salué des véhicules modernes et confortables, un personnel professionnel et des tarifs compétitifs, réservant fréquemment l'entreprise pour des excursions scolaires, des voyages familiaux et des transports transfrontaliers vers la Pologne et la Transcarpathie. L'entreprise s'est forgé une réputation grâce à un service personnalisé de porte-à-porte et des réservations de groupe fiables. Cependant, un avis de mai 2026 signale une détérioration opérationnelle grave : un retard de 30 minutes sans communication du chauffeur, une direction non réactive lors du contact et une résolution de problèmes inefficace. Cette expérience récente contredit fondamentalement des années de retours positifs, suggérant soit une rupture récente de la discipline opérationnelle, soit une qualité de service inégale qui émerge maintenant. La fiabilité et la réactivité de l'entreprise, autrefois des arguments de vente clés, sont désormais remises en question.
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