Ambas reseñas documentan un fallo crítico del servicio: la cancelación de la ruta Ivano-Frankivsk–Kiev (salida programada a las 21:20) sin aviso previo ni compensación. Los pasajeros descubrieron la cancelación solo después de intentar localizar el vehículo o llamar directamente al transportista, lo que indica un colapso total de los protocolos de comunicación. No se ofrecieron reembolsos a pesar de no haberse prestado el servicio. En todas las dimensiones operativas —estado del vehículo, conducta del personal, equidad de precios, puntualidad, limpieza y comodidades a bordo— las calificaciones fueron uniformemente bajas, reflejando la completa insatisfacción de los pasajeros. La posterior repostulación de la misma ruta por parte del transportista a 850 UAH fue percibida como una fijación de precios abusiva. La queja principal se centra en la falta de fiabilidad y el desprecio por el servicio al cliente: el transportista canceló sin explicación, no notificó a los pasajeros, retuvo el pago y no mostró ninguna responsabilidad. Este patrón sugiere un desprecio sistémico por el bienestar de los pasajeros y las obligaciones contractuales.
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