Entrambe le recensioni documentano un fallimento critico del servizio: la cancellazione della tratta Ivano-Frankivsk–Kiev (partenza prevista alle 21:20) senza preavviso né compensazione. I passeggeri hanno scoperto la cancellazione solo dopo aver tentato di localizzare il veicolo o di contattare direttamente il vettore, evidenziando un completo collasso dei protocolli di comunicazione. Non sono stati offerti rimborsi nonostante il servizio non sia stato fornito. In tutti gli aspetti operativi – condizione del veicolo, comportamento del personale, equità dei prezzi, puntualità, pulizia e comfort a bordo – le valutazioni sono state uniformemente basse, riflettendo la completa insoddisfazione dei passeggeri. La successiva ripubblicazione della stessa tratta da parte del vettore a 850 UAH è stata percepita come una politica di prezzi vessatoria. Il reclamo principale si concentra sull'inaffidabilità e sul disprezzo per il servizio clienti: il vettore ha cancellato senza spiegazioni, non ha avvisato i passeggeri, ha trattenuto i pagamenti e non ha mostrato alcuna responsabilità. Questo schema suggerisce un sistematico disinteresse per il benessere dei passeggeri e per gli obblighi contrattuali.
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