ორივე მიმოხილვამ დოკუმენტირებულია სერვისის კრიტიკული წარუმატებლობა: Իვანო-ფრანკივსკ-კიევის მარშრუტის (გამგზავრება 21:20) გაუქმება წინასწარი შეტყობინების ან კომპენსაციის გარეშე. მგზავრებმა გაუქმება მხოლოდ მანქანის ძიების ან გადამცემთან პირდაპირ დაკავშირების შემდეგ გაიგეს, რაც კომუნიკაციის პროტოკოლების სრული ჩავარდნა მიუთითებს. არცერთ შემთხვევაში არ მომხდარა გადახდის დაბრუნება, მიუხედავად იმისა, რომ სერვისი არ იყო მიწოდებული. ყველა ოპერაციული ასპექტის მიხედვით — მანქანის მდგომარეობა, პერსონალის ქცევა, ფასის სამართლიანობა, დროულობა, სისუფთავე და ბორტზე არსებული კომფორტი — შეფასებები ერთნაირად დაბალი იყო, რაც მგზავრების სრული უკმაყოფილების გამოხატულებაა. გადამცემის მიერ იდენტური მარშრუტის 850 გრივნად ხელახლა განთავსება ექსპლუატაციურ ფასად იქნა მიჩნეული. ძირითადი საჩივარი სანდოობის და მომხმარებლის მომსახურებისადმი უპატივცემულობის გარშემოა: გადამცემმა გაუქმება არც კი ახსნა, მგზავრებს არ აცნობეს, გადახდა შეინარჩუნა და არავითარი პასუხისმგებლობა არ იჩინა. ეს ნიმუში მგზავრების კეთილდღეობისა და კონტრაქტის ვალდებულებებისადმი სისტემური უგულებელყოფაზე მიუთითებს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
