Рябоконь О.І.

Pasażerowie najczęściej chwalą kierowców, opisując ich jako uprzejmych, uważnych i pomocnych przy bagażu, a wiele przejazdów jest zgłaszanych jako przybywających na czas lub nawet przed czasem bez zbędnych przystanków. Kilku pasażerów wyraźnie poleca przewoźnika i zauważa powtarzalne korzystanie. Jednak powtarzający się zestaw skarg koncentruje się na komforcie pokładowym: toaleta jest często zgłaszana jako zamknięta lub niesprawna, klimatyzacja opisywana jest jako brak lub nieskuteczna (w jednym przypadku zimna kabina, w innym brak klimatyzacji), Wi-Fi jest niestabilne, gdy jest dostępne, a siedzenia opisywane są jako uszkodzone. Kilka recenzji wspomina o paleniu przez kierowców w autobusie, co sprzeciwia się w przeciwnym razie pozytywnemu tonowi usługi.

Poza komfortem, poważniejsze skargi dotyczą niezawodności usługi takiej, jak została zarezerwowana: internetowe rezerwacje miejsc nie były honorowane w co najmniej jednym przypadku, prowadząc do ponownego przydzielenia pasażerów w trakcie trasy; końcowe punkty trasy były zmieniane bez odpowiedniego ostrzeżenia (wysadzanie krótsze niż punkt docelowy biletu); oraz informacje o cenach podawane przez dyspozytorów podobno nie zgadzały się z opublikowanymi taryfami lub zniżkami dla dzieci. Te problemy sugerują niezgodność między reklamowaną usługą a tym, co jest dostarczane, szczególnie dla tras transgranicznych Polska-Ukraina. Ogólnie rzecz biorąc, doświadczenie dzieli się między dobrze ocenianą ekipę kierowców a powtarzającymi się niedogodnościami logistycznymi i komfortowymi.