ПОПОВ Ю.М. ФОП (Автолайн)

Pasażerowie generalnie pozytywnie oceniają Autoline: większość z 50 recenzji, wszystkie z zewnętrznego portalu, przyznaje najwyższe noty. Najczęściej chwaleni są kierowcy, opisywani jako uprzejmi, uważni i profesjonalni, oraz szybkie, komfortowe przejazdy. Kilku podróżnych wspomina o czystych autobusach, sprawnej klimatyzacji, gniazdkach do ładowania i działającej toalecie. Niektórzy kierowcy pomagali w kwestiach przepisów przy przekraczaniu granicy i kolejkach. Kilku recenzentów napisało, że przyjechali na czas lub wcześniej.

Krytyka skupia się w kilku obszarach. Jakość pojazdów jest nierówna: niektóre autobusy opisywane są jako stare, ciasne lub wymagające naprawy, z małą ilością miejsca na nogi i niewygodnymi siedzeniami podczas nocnych przejazdów. Minibusy zastępujące autokary wywołały najostrzejsze komentarze, w tym skargi na gorący wnętrze, słabą klimatyzację i agresywną jazdę. Problemy z punktualnością obejmują opóźniony wyjazd, długie postoje w Umaniu i zerwane połączenia w Odessie. Kilka osób stwierdziło, że podczas rezerwacji nie poinformowano ich o przesiadkach. Kilka osób zgłaszało opryskliwych kierowców, wpuszczanie na pokład pasażerów bez biletów za gotówkę lub brak pomocy z bagażem.

Problemy z obsługą pojawiają się także przy rezerwacjach i zwrotach. Recenzenci wspominają o zwrotach, które trudno było uzyskać, biletach, których nie można było zmienić, różnicach cen między odsprzedawcami, brakujących wiadomościach SMS ze szczegółami pojazdu oraz niejasnej komunikacji z dyspozytorami. Stosunek jakości do ceny jest rzadko omawiany wprost. Ogólnie doświadczenie jest dobre, gdy używany jest właściwy autokar, a nieprzewidywalne przy zastępstwach, przesiadkach i odsprzedawanych biletach.