Skip to main content
მენიუ
Компания «БасТур»
გადამზიდავი · პროფილი

Компания «БасТур»

3.8 Overall rating
398 მიმოხილვა
1,134 ნახვა
Rating aggregated from 398 მიმოხილვა
№ 01

მიმოხილვების ანალიზი

BasTur-მა შერეული ფლოტი მართავს, რომელიც უკრაინის შიდა მარშრუტებს ემსახურება, ძირითადად კიევის, ზაპორიჟიისა და დნეპრის კორიდორებს. მგზავრთა გამოცდილება მკვეთრად პოლარიზებულია: დაახლოებით ნახევარი კმაყოფილია მგზავრობით, სადაც rezervაციის ჯგუფები სწრაფად რეაგირებენ, ხოლო მეორე ნახევარი კი სერიოზულ ოპერაციულ პრობლემებსა და პერსონალის პროფესიონალიზმის ნაკლებობას აწყდება. ტრანსპორტის მდგომარეობა მნიშვნელოვნად განსხვავდება — ზოგიერთი მგზავრი ქ nor იმედს იძლევა კომფორტულ Sprinter მოდელის ავტობუსებს, რომლებიც კონდიცირებასა და დამუხტვის розетკებითაა აღჭურვილი, ხოლო ბევრი იძულებულია გადაიტანოს გადაჭედილი სტანდარტული ავტობუსები, რომელთა გაგრილების სისტემაც არ მუშაობს, განსაკუთრებით ზაფხულობით, როდესაც გარეთ 40°C-ს აჭარბებს ტემპერატურა. სისუფთავის სტანდარტები არ არის ერთგვარი. პერსონალის ქცევა ყველაზე საკამათო საკითხია: დადებითი შეფასებები ყურადღებიან, დახმარების მომწოდებელ ოპერატორებსა და თავაზიანი მძღოლებს აღნიშნავს, თუმცა უმეტესობა შიკრიკებს სწორედ მძღოლების უპასუხისმგებლო, დაპირისპირებად ქცევაზე და მგზავრთა მოთხოვნების უგულებელყოფაზე ამახვილებს. განრიგის ცვლილებების ან ტრანსპორტის შეცვლის შესახებ ინფორმირება სუსტია. დროულობა არ არის სანდო; 20–45 წუთიანი დაგვიანებები რეგულარულად ხდება, მძღოლები კი დანიშნულ გაჩერებებს აცდენენ ან მგზავრებს არასწორ მარშრუტზე მიმართავენ. სავარძლის კომფორტი შეზღუდულია — სტანდარტულ ავტობუსებში ფეხსახსრები ვიწროა, ხოლო ადგილების წინასწარი რეზერვაცია ხშირად არ სრულდება. ძირითადი მარშრუტებისთვის 1,200–1,600 გრივნა ფასდება როგორც არაკეთილსასურველი, თუ მომსახურების პრობლემებია ან მგზავრები სტანდარტულ ავტობუსებს იღებენ რეკლამირებულ premium Sprinter-ების ნაცვლად. WiFi, ტუალეტები ან უფასო სასმელები არ არის მუდმივად ხელმისაწვდომი. მენეჯმენტი შიკრიკებზე სელექტიურად რეაგირებს, მაგრამ ამასpark-ის განხორციელება არაერთგვაროვანია.

უპირატესობები

  • რეზერვაციის რეაგირების ოპერატორები, რომლებიც დახმარებას უწევენ ბილეთების ყიდვასა და გრაფიკის შეცვლაში
  • კომფორტული სპრინტერის მოდელის მანქანები, რომლებიც აღჭურვილია მუშა კონდიციონერით და კომფორტული სკამებით, როდესაც მათ მიანიჭებენ
  • ზოგიერთ მარშრუტზე დროული ჩასვლა, როდესაც სერვისი მუშაობს დაგეგმილად
  • კონკურენტებთან შედარებით რეგიონალური სამოქალაქო მგზავრობებისთვის ხელმისაწვდომი ფასები
  • მენეჯმენტმა გამოავლინა უკმაყოფილებების აღიარებისა და ზოგიერთ შემთხვევაში პოლიტიკის შეცვლის მზადყოფნა

ნაკლოვანებები

  • მძღოლების ფართო პროფესიონალიზმის ნაკლებობა; მგზავრების მიმართ თავხედური, დავისმოყვარე და მტრული ქცევა
  • კონდიცირების სისტემები ხშირად არ ფუნქციონირებს, რითაც საზაფხულო სიცხეში საშიში პირობები იქმნება
  • არასაიმედო დაგეგმვა 20-45 წუთიანი დაგვიანებით და არასწორი გაჩერებების მარშრუტით
  • ადგილების რეზერვაციის სისტემა არ მოქმედებს; წინასწარი რეზერვაციის მიუხედავად მგზავრებს სხვადასხვა ადგილები ან გადაჭედილი სექციები ეძლევათ
  • სატრანსპორტო საშუალებების ცვლილებებისა და მარშრუტის ცვლილებების შესახებ სუსტი კომუნიკაცია ტელეფონითა და SMS-ის მეშვეობით

მნიშვნელოვანი

  • იდენტური მარშრუტები (მაგ., კიევი–ზაპოროჟიე) ერთდროულად 5 ვარსკვლავიან და 1 ვარსკვლავიან შეფასებებს იღებს, რაც მიუთითებს, რომ მომსახურების ხარისხი მთლიანად დამოკიდებულია მინიჭებულ მძღოლსა და მანქანაზე
  • ზაფხულის კონდიციონერების შეფერხება კრიზისის განმეორებადი შემთხვევაა, რადგან მგზავრები 40°C-ზე მაღალ ტემპერატურაში გაგრილების სისტემის არასწორად მუშაობაზე kმოწმებენ
  • ადგილების რეზერვირება ხშირად არ სრულდება; მგზავრებს სხვადასხვა ადგილები ან გადაჭედილი სექციები ენიშნებათ, მიუხედავად წინასწარი რეზერვისა და სპეციალური ჯანმრთელობის მოთხოვნებისა
  • მენეჯმენტი ჩივილებს აღიარებს და პოლიტიკას ცალკეულ შემთხვევებში ადაპტირებს, თუმცა ცვლილებები არ ვრცელდება ან არ გამოიყენება ფლოტის მასშტაბით სანდოდ
ანალიზი ეფუძნება 50+ მიმოხილვას სხვადასხვა წყაროდან.
№ 02

მომხმარებელთა მიმოხილვები

ჯერ არ არის მიმოხილვები

იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!