A Wencel tourist súlyosan sérült utazói élményt mutat be, amelyet állandó és alapvető szolgáltatási meghibásodások jellemeznek. A több év alatt dokumentált incidensek során az ügyfelek ismételten arról számolnak be, hogy a buszok nem érkeznek meg az ütemezett indulási időpontokban, ami miatt az utasok óráknak kell várniuk – néha 5+ óráig – anélkül, hogy értesítést, kommunikációt vagy megoldást kapnának. A fő probléma rendszerszerűnek tűnik: a szállító továbbra is elfogadja és feldolgozza a jegyfizetéseket olyan szolgáltatásokért, amelyek vagy egyáltalán nem működnek, vagy nem közlekednek az ütemezett napokon. A kommunikációs meghibásodások tovább rontják a helyzetet, mivel az utasok nem tudják elérni az ügyfélszolgálatot a megadott elérési számokon, és nem kapnak frissítéseket a szolgáltatási megszakításokról. Ezek a meghibásodások aránytalanul érintik a sebezhető utazókat: a gyermekes családok és a helyi alternatívákkal nem tisztában lévő nemzetközi turisták idegen helyeken rekednek, miután már fizettek és megérkeztek az állomásokra. Egyetlen utasvélemény sem említ semmilyen pozitív szempontot a járműminőség, a személyzet professionalizmusa, a tisztaság, a komfortjellemzők vagy a kiegészítő szolgáltatások tekintetében. Az árazás indokolatlan marad a szállító teljes képtelensége miatt, hogy megbízhatóan nyújtsa a ígért szolgáltatásokat.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
