Wencel tourist აჩვენებს მგზავრების რადიკალურად დაზიანებულ გამოცდილებას, რომელიც ხასიათდება მუდმივი და ფუნდამენტური მომსახურების ჩავარდნებით. წლების მანძილზე დოკუმენტირებულ ინციდენტებში, კლიენტები ხშირად ამბობენ, რომ ავტობუსები არ მოდიან დაგეგმილ გასვლის დროზე, რის შედეგად მგზავრები საათობით – ზოგჯერ 5+ საათი – ელოდებიან შეტყობინების, კომუნიკაციის ან გადაწყვეტის გარეშე. მთავარი პრობლემა სისტემური ჩანს: ტრანსპორტირების კომპანია აგრძელებს ბილეთების გაყიდვას და გადახდების დამუშავებას იმ მომსახურებისთვის, რომლებიც ან საერთოდ არ მუშაობს, ან არ სროლდება დაგეგმილ თარიღებზე. კომუნიკაციის ჩავარდნები პრობლემას კიდევ უფრო აძნევს, ვინაიდან მგზავრები ვერ ახერხებენ დახმარების სერვისთან კავშირს დადასტურებული კონტაქტების მეშვეობით და არ იღებენ შეტყობინებებს მომსახურების შეწყვეტების შესახებ. ეს ჩავარდნები განსაკუთრებით ზიანს აყენებენ დაუცველ მგზავრებს: ბავშვიან ოჯახებს და ადგილობრივ ალტერნატივებთან გაუცნობიერი საერთაშორისო ტურისტები უცხო ადგილებში რჩებიან, როდესაც უკვე გადახდილი და სტანციებზე მივლენ. არც ერთი მგზავრის მიმოხილვა არ ათქმევს დადებით ასპექტებს ავტობუსების ხარისხის, პერსონალის პროფესიონალიზმის, სიჩისტეს, კომფორტის მახასიათებლების ან სერვისების შესახებ. ფასები დაუსაბუთებელია, ვინაიდან ტრანსპორტირების კომპანიას არ შეუძლია სანიმუშო მომსახურების მიწოდება.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
