Wencel tourist жолаушылардың ауыр зардап шеккен тәжірибесін көрсетеді, оның негізі тұрақты және негізгі қызмет көрсетудегі сәтсіздіктер. Жылдар бойы тіркелген оқиғаларда клиенттер жиі автобустар белгіленген уақытта келмегендігін, нәтижесінде жолаушылар сағаттап – кейде 5+ сағат – хабарламасыз, байланыссыз не шешімсіз күтуге мәжбүр болатынын хабарлайды. Негізгі мәселе жүйенің жұмыс істеуі сияқты көрінеді: тасымалдаушы белгіленген күні жұмыс істемейтін не уақытта жұмыс істемейтін қызметтер үшін билеттердің төлемдерін қабылдауды және өңдеуді жалғастырады. Байланыс сәтсіздіктері мәселені нашарлатады, өйткені жолаушылар көрсетілген байланыс нөмірлері арқылы қолдау қызметіне хабарласа алмайды және қызмет тоқтатылғандары туралы жаңарту ала алмайды. Бұл сәтсіздіктер әлсіз жолаушыларды теңсіз зардаптады: балалы отбасылар мен жергілікті альтернативалармен таныс емес халықаралық туристер ақша төлегеннен және стансаларға келгеннен кейін бейтаныс жерлерде қалдырылады. Жолаушылардың ешқандай пікірінде көлік құралдарының сапасы, қызметкерлердің кәсіпқойлығы, тазалық, ыңғайлылық ерекшеліктері не қосымша қызметтер туралы оң аспекттер айтылмаған. Бағалар тасымалдаушының уәде етілген қызметтерді сенімді түрде ұсынуға мүмкіндік бермегендігіне байланысты ақылға сыймайды.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
