Die Erfahrungen von Fahrgästen mit Kantol sind sehr unterschiedlich, aber die Mehrheit der Bewertungen hebt eine erhebliche Unzufriedenheit mit dem Service hervor. Viele Reisende berichten von starken Verspätungen, wobei die Fahrten oft viel länger dauern als geplant, aufgrund unerwarteter Stopps, mechanischer Pannen oder verwaltungstechnischer Probleme an Grenzen. Die Fahrzeuge werden häufig als alt, schlecht gewartet und unbequem beschrieben, mit Klagen über übermäßigen Lärm, defekte Klimaanlagen und unzugängliche Toiletten. Die Interaktion mit dem Personal ist ein Hauptstreitpunkt; Fahrgäste erwähnen häufig unhöfliches, abweisendes oder sogar aggressives Verhalten von Fahrern und Kundendienstmitarbeitern. Sauberkeit ist ein weiteres wiederkehrendes Problem, wobei schmutzige Innenräume und unangenehme Gerüche in mehreren Bewertungen erwähnt werden. Während einige Fahrgäste in seltenen Fällen Pünktlichkeit und höfliche Fahrer loben, werden diese positiven Erfahrungen von der überwältigenden Anzahl an Beschwerden über Zuverlässigkeit, Komfort und Professionalität überschattet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird durchgehend kritisiert, wobei Reisende sich durch irreführende Fahrpläne, versteckte Gebühren und schlechte Rückerstattungspraktiken getäuscht fühlen.
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