कैंटोल पोलैंड-यूक्रेन अंतर्राष्ट्रीय मार्गों पर गंभीर सेवा असंगतियों के साथ संचालित होता है। यात्रियों की रिपोर्ट के अनुसार, निर्धारित समय से 2-7 घंटे तक बार-बार देरी होती है, जो अक्सर बिना पूर्व सूचना के नोवोवोलिन्स्क और लुत्स जैसे केंद्रों में अनियोजित स्थानांतरण से और बढ़ जाती है। वाहन की गुणवत्ता में अत्यधिक अंतर है: कुछ बसों को पुरानी, गंदी टूर कोचों के रूप में वर्णित किया जाता है जिनमें गैर-कार्यशील एयर कंडीशनिंग और दुर्गम शौचालय होते हैं; जबकि अन्य की साफ-सफाई और आराम के लिए प्रशंसा की जाती है। ड्राइवरों का व्यवहार विवादास्पद है—कुछ को विनम्रता और ध्यान देने के लिए प्रशंसा मिलती है, वहीं दूसरों को यात्रियों के सवालों के प्रति अशिष्टता और व्यंग्यात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए आलोचना का सामना करना पड़ता है। कंपनी का मिश्रित-उपयोग मॉडल (माल और यात्रियों दोनों के लिए) स्थान संबंधी संघर्ष पैदा करता है, जिसमें सामान अक्सर यात्रियों की सीटों पर रखा जाता है। वेबसाइट की जानकारी अविश्वसनीय है, जिसमें प्रकाशित आगमन समय नियमित रूप से गलत होते हैं और 'सीधी' मार्गों में छिपे हुए स्थानांतरण शामिल होते हैं। सीमा पर होने वाली घटनाएं—जिनमें कंपनी द्वारा लगाए गए जुर्माने और अप्रकट माल के कारण 6-8 घंटे तक की रुकावट शामिल हैं—ने सीधे यात्रियों की समय सारिणी को प्रभावित किया है। धनवापसी नीति कठोर है, जिसमें 12 घंटे से कम के दावों को अस्वीकार कर दिया जाता है और ग्राहक सेवा की प्रतिक्रिया समय धीमा रहता है। इन चुनौतियों के बावजूद, हाल ही के लगभग 14% समीक्षाओं में पेशेवर ड्राइवरों और उचित मूल्य के साथ सुचारू यात्राओं की रिपोर्ट मिली है।
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autobus.gov.ua रजिस्ट्री में 7 द्वारा संचालित Kantol (Кантол) आधिकारिक रूप से पंजीकृत अंतरराष्ट्रीय बस मार्ग।
स्रोत: अंतरराष्ट्रीय मार्गों की राज्य रजिस्ट्री, autobus.gov.ua।
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