Leo Express

Pasażerowie zdecydowanie opisują Leo Express jako wygodny i dobrze zarządzany, z czystymi, nowoczesnymi pojazami, działającą klimatyzacją, funkcjonalnymi toaletami na pokładzie i bezpłatnymi gorącymi napojami (herbata/kawa) oraz wodą butelkowaną wydawaną na większości podróży. Gniazda zasilania są dostępne, chociaż kilku podróżnych zauważa, że są niezręcznie umieszczone pod siedzeniem i trudne do osiągnięcia nowoczesnymi kablami. WiFi jest oferowany, ale zawodny — kilku recenzentów wspomina, że po prostu nie działał. Personel jest wielokrotnie chwalony jako uprzejmy, uważny i pomocny, sprawdzający komfort pasażerów i liczę osób na przystankach; w kilka recenzji wyróżniono konkretnych kierowców jako niegrzecznych, rozproszonych używaniem telefonu podczas jazdy lub nieprofesjonalnych, chociaż jest to mniejszość skarg. Przejścia graniczne są często podkreślane jako szybkie, czasami z kierowcami wybierającymi mniej zaludnione punkty przejścia, a wiele podróży przybywa na czas lub nawet wcześnie. Jednak powtarzającą się i poważną skargą są opóźnienia od 45 minut do ponad 2 godzin, które powodują, że pasażerowie tracą połączające pociągi, loty lub dalsze podróże, a podobno obiecane gwarancje połączeń nie są honorowane. Kilka recenzji z jedną gwiazdką opisuje bezpośrednie anulowania ze słabą lub żadną komunikacją i trudnościami w uzyskaniu zwrotu pieniędzy. Komfort siedzeń jest krytykowany przez niektórych jako ciasny dla wysokich pasażerów lub długich podróży. Ogólnie stosunek ceny do jakości jest postrzegany jako silny, a taryfy są często tańsze niż konkurentów, takich jak FlixBus, i większość pasażerów mówi, że byliby gotowi zarezerwować ponownie, ale ryzyko poważnych opóźnień lub anulowań jest zauważalnym minusem podróży czasochłonnych.