​Перевозчик Avtotranzit/Agat

Doświadczenie pasażerów z Avtotranzit/Agat jest mieszane, ale ogólnie przychylne. Kierowcy są najsilniejszą stroną w prawie każdej opinii, konsekwentnie opisywani jako uprzejmi, spokojni, pomocni przy bagażu i profesjonalni, kilku pasażerów wymienia załogę jako powód ponownego wyboru przewoźnika. Punktualność jest niejednotna: wiele podróży odbywa się dokładnie zgodnie z rozkładem lub nawet wcześniej z śledzeniem na żywo przez Vibera, ale znaczna liczba zgłasza opóźnienia od dwóch do ośmiu godzin, czasami związane z awariami mechanikami (przecieki oleju silnika, uszkodzenia silnika), które pozostawiały pasażerów czekających na poboczu bez klimatyzacji lub jasnej komunikacji od personelu lub dyspozytorni. Warunki pojazdu różnią się wyraźnie w zależności od autobusu: niektóre autokary są nowe, czyste i wyposażone w działające WiFi, gniazda ładowania, koce i gładko rozkładające się fotele idealne do podróży nocnych, podczas gdy inne są opisywane jako stare, zakurzone, ze złamanymi siedzeniami, przeciekającymi dachami, wilgotną tapicerką i niefunkcjonalnymi gniazdami. Kontrola klimatu to powtarzający się punkt bólów — albo wieje zimnem w już zimne noce, albo w ogóle nie chłodzi w letnim upale. Toalety na pokładzie są często zgłaszane jako brakujące lub niefunkcjonalne pomimo oczekiwań, a zasięg WiFi jest niejednakowy, czasami pracuje tylko po jednej stronie granicy lub na części trasy. Niezawiadomione przesiadki między autobusami w połowie trasy (np. zmiana pojazdów w połowie długodystansowej podróży) również wzbudzały skargi, gdy druga etap był mniej wygodny niż obiecany. Stosunek ceny do jakości jest ogólnie uważany za uczciwy, gdy podróż przebiega sprawnie, ale awarie i niepojawianie się skłaniały do żądań zwrotu pieniędzy.