​Перевозчик Avtotranzit/Agat

Pasażerowie generalnie opisują Avtotranzit/Agat jako niezawodnego przewoźnika dalekobieżnego, a kierowcy są najbardziej spójnym atutem. Wielokrotnie określa się ich jako uprzejmych, uważnych i profesjonalnych. Wielu recenzentów wspomina o pomocy z bagażem, cierpliwości na przystankach oraz dodatkowej pomocy dla starszych podróżnych. Kilka osób mówi, że regularnie podróżuje tym przewoźnikiem i by go polecało. Wielu zgłasza czyste, wygodne autokary z odchylanymi fotelami, kocami i gniazdkami do ładowania. Inni chwalą łatwą rezerwację online, aktualizacje przez Viber z śledzeniem autobusu na żywo oraz informowanie o zmianach rozkładu.

Najważniejszą słabością jest brak stabilności. Wiele kursów przyjeżdża na czas lub wcześniej, ale inne opóźniają się o dwie do pięciu godzin, zwykle z powodu opóźnień na granicy lub awarii. Najostrzejsze recenzje opisują awarie silnika w pobliżu Katowic, długie oczekiwanie bez klimatyzacji oraz słabą komunikację ze strony załogi. Inne skargi dotyczą przegapionego odjazdu, ponieważ autobus odjechał z innego peronu bez powiadomienia, oraz wysadzenia w niewłaściwym miejscu na trasie do Bułgarii. Komfort zależy od pojazdu. Niektóre autokary mają zepsute lub zacinające się fotele, ograniczoną przestrzeń na nogi, przecieki, słabą wentylację oraz klimatyzację, która jest zbyt zimna lub nie działa. Toalety są często zgłaszane jako zepsute lub nieobecne, a WiFi działa niestabilnie, czasami tylko w Polsce lub na części trasy.

Kolejnym powtarzającym się problemem jest informacja o trasie. Niektórzy podróżni zostali nieoczekiwanie przesadzeni do innego, mniej wygodnego autobusu we Lwowie lub stwierdzili, że podany przystanek nie jest już obsługiwany. Wsiadanie może być zdezorganizowane, gdy miejsca nie są przydzielone, co jest uciążliwe dla rodzin z dziećmi. Ceny są rzadko omawiane, ale oceny sugerują, że większość pasażerów uważa cenę za uczciwą, gdy podróż przebiega gładko.