Az Atlas Travel Bus utasélménye vegyes, de összességében pozitív. Számos véleményadó, különösen a Csernihiv–Poznań/Wrocław és Lengyelország–Ukrajna útvonalakon, dicséri a kétszintes autóbuszokat működő légkondicionálóval, WiFi-vel, az ülések melletti csatlakozóaljzatokkal és működő fedélzeti toalettel, valamint a látható tisztaságot. A sofőröket gyakran név szerint dicsérgetik, mert udvariasak, segítőkészek a poggyásszal, tájékoztatnak a határátlépési megállókról, és figyelemmel vannak az utasok igényeire; több utazó azt említi, hogy több óra előtt érkeznek meg. Az ár-érték arány általában méltányosnak tekinthető, tekintettel arra, hogy egyes folyosókon nincs vasúti alternatíva. Azonban egy visszatérő negatív minta az idősebb vagy kisebb járművek (marsutkik) használata olyan útvonalakon, mint Rivne–Kijev vagy Lutsk–Kijev, ahol törött ülésekről, nem működő vagy túlzott fűtésről a légkondicionálás helyett, szűk lábtérről és töltőportok hiányáról számolnak be. A pontosság inkonzisztens: egyes járatok jóval az idő előtt érkeznek meg, mások pedig egy-két órás indulási késedelmekben vagy nem jelzett felszállási helyek megváltoztatásában szenvednek. Egy jelentős panaszklaszter a be nem jelentett átszállásokat érinti – az utasok, akik közvetlen útvonalat foglalnak, váratlanul közlekedési eszközök között kerülnek átirányításra előzetes értesítés nélkül, ami zavart és lekésett csatlakozásokat okoz. Néhány vélemény gyenge ügyfélszolgálat-reagálást (megválaszolatlan sofőrtelefon, ellentmondásos információ) és elszigetelt, durva vagy nem professzionális sofőrmagatartást ír le.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
Frissítve