ФОП Козлова С.О.

Опитът на пътниците с този превозвач е рязко разделен. Водачите са най-последователно хваленият елемент: много пътници ги описват като учтиви, спокойни, професионални и внимателни, а някои посочват отделни водачи за помощ при багажа, гладко преминаване на граничните преходи или успокояване на хората по време на дълги закъснения. Превозните средства варират широко. Някои пътници пътуваха в удобни, чисти микробуси или автобуси с работещ WiFi (включително Starlink), електрически щепселя, чай и кафе, и откидни седалки. Други съобщиха за счупени подлокътници и облегалки на седалките, седалки, които не се откидват, неработещо или липсващо климатизиране и вентилация в горещо време, неработещи тоалетни и преукупени кабини.

Точността и комуникацията са най-честите източници на разочарование. Пътниците описват закъснели тръгвания, промени на графика и замени на автобуси, обявени в последния момент или изобщо не, отмени с малко предварително известие и пътешествия, които отнеха много повече време, отколкото е обявено. Много също казаха, че служба поддръжка на клиентите и горещата линия са трудни за достъп, и че точките на комплектация, посочени на билетите, не винаги се обслужват. Цената често се преценява благоприятно спрямо пазара, но няколко хора смятаха, че ниските тарифи не съответстват на предоставената услуга, особено когато пътешествията са разстроени и възстановяванията или обясненията са бавни.

Общо взето, опитът зависи в голяма степен от конкретния полет и водач. Пътниците, които получиха добър водач и неповредено превозно средство, имаха тенденция да бъдат много доволни, докато тези, които попаднаха на закъснения, повреди или лоша комуникация, често бяха много недоволни.