ФОП Козлова С.О.

Пассажиры сообщают о поляризованном опыте взаимодействия с этой авиакомпанией. Отдельные водители часто получают похвалу за профессионализм и вежливость, в частности отмечаются такие водители, как Николай и Владислав. Когда транспортные средства работают исправно, автобусы предлагают достойные удобства: Starlink WiFi, удобные сиденья, розетки и бесплатные горячие напитки. Доставка грузов, по сообщениям, надёжна. Однако эксплуатационные и технические сбои серьёзно подрывают качество обслуживания. Наиболее разрушительные проблемы — систематические задержки от 6 до 12+ часов, а также недостаточное и запоздалое информирование пассажиров (SMS-сообщения приходят за несколько минут до отправления). Кондиционеры часто выходят из строя в жаркую погоду. Туалеты часто не работают или недоступны. Перевозчик продаёт билеты сверх вместимости, не соблюдает ранее назначенные места и меняет транспорт без предупреждения. Отмена рейсов происходит с минимальным временем предупреждения. Реагирование диспетчеров крайне слабое — звонки часто остаются без ответа. Нарушения требований (отсутствие документов страхования/осмотра) приводили к развороту на границе. Состояние автопарка неоднородно: наряду с современными транспортными средствами используются старые, неудобные автобусы. Один пассажир сообщил о дискриминации по акценту.