Vilartrans

Досвід пасажирів із Vilartrans різко поляризований. З позитивного боку, багато мандрівників описують чисті, комфортні автомобілі з розумним простором для ніг, ввічливих і допоміжних водіїв, які допомагають з багажем, та приємні «бонуси» на борту, такі як безплатний чай, каву, круасани та ковдри. Кілька пасажирів похвалили швидкі, плавні перетину кордону та водіїв, які робили зупинки у туалетах кожні 2–3 години. Деякі відзначили працюючі бортові туалети та ввічливих стюардів/стюардес, які пріоритизували комфорт і безпеку пасажирів.

Однак значна частина відзивів описує серйозні операційні збої: маршрути та автобуси замінені без повідомлення (автобус іншого перевізника), поїздки скасовані за хвилини до вильоту без попередження, а лінії підтримки/чати залишилися без відповіді протягом годин. Кілька пасажирів повідомили про затримки тривалістю від декількох годин до кількох днів, недекларовані передачі/стоянки, незважаючи на квитки, які обіцяють прямі маршрути, водіїв, які заблукали, і повернення грошей за скасовані поїздки, які тривають дні або ніколи не матеріалізуються. Кілька人 згадали зломаний кондиціонер влітку при спеці, незручне дерев'яне/тверде сидіння, несправні кавомашини та непрофесійну поведінку водія, включаючи грубість та паління за кермом. Ціна була розглянута як розумна деякими, але вища за конкурентів іншими, при цьому співвідношення ціни до якості прямо пов'язане з тим, чи працює конкретна поїздка за розкладом. Загалом, надійність і спілкування – а не фізичний автомобіль – є найбільшими розрізнювачами між п'ятизірковим та односзірковим досвідом.