Energy Trans-მა მგზავრების გამოცდილებაში მკვეთრი პოლარიზაცია აჩვენა: დაახლოებით 60% უთქვამს, რომ სერვისი შთამბეჭდავია, ხოლო 37%-ს მნიშვნელოვანი პრობლემები აქვს. კმაყოფილი მგზავრები მუდმივად ახალ, კომფორტულ ავტობუსებს, მუშა Wi-Fi-ს, მუშა კონდიციონერებს, ფართო ადგილებს და კონკურენტუნარიან ფასებში ყურადღებიან პერსონალს აფასებენ. თუმცა, უარყოფითი შეფასებები საპირისპირო პირობებს აღწერს: რეკლამირებული მიუხედავად, ძველ ავტობუსებს, გაფხიზული, ვიწრო ადგილებს, მუშა არ მყოფი ტუალეტებსა და კონდიციონერებს, Wi-Fi-ს არარსებობასა და უგულებელყოფილ პერსონალს. კრიტიკული პრობლემაა რეკლამირებული კომფორტის შეღავათსა და მისი ფაქტიური მიწოდებას შორის არსებული შუალედური: ტუალეტები, Wi-Fi და კონდიციონერები ხშირად რეკლამირდება, მაგრამ დაზიანებული ან არარსებული მოდის. მრავალი მგზავრი აცნობს გრაფიკის ცვლილებებსა და საათობით დაგვიანებებს. მკვეთრი კონტრასტი მიანიშნებს ფლოტის არამყარი მოვლაზე ან ტრანსპორტის საშუალებების განაწილების პრაქტიკაზე, სადაც გარკვეულ მარშრუტებზე მგზავრები თანამედროვე, კარგად მოვლით ავტობუსებს იღებენ, ხოლო სხვა მგზავრები ძველ, დაზიანებული სისტემებით ავტობუსებს შეხვდებიან, რაც ერთი და იგივე მზიდის ფარგლებში ფუნდამენტალურად განსხვავებულ მგზავრობის გამოცდილებას ქმნის.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
