Eurobus riceve feedback altamente polarizzati, con la maggior parte dei passeggeri che riporta esperienze positive incentrate su autobus moderni, confortevoli, orari affidabili e personale professionale. I clienti abituali apprezzano il programma fedeltà, gli sconti per studenti e i servizi a bordo (aria condizionata, WiFi, porte di ricarica, sedili comodi). Tuttavia, una minoranza significativa evidenzia gravi fallimenti del servizio: ritardi significativi senza preavviso, conducenti che fumano all'interno delle cabine nonostante i reclami dei passeggeri, WiFi e aria condizionata con funzionamento irregolare, accesso limitato ai servizi igienici e canali di assistenza clienti poco reattivi. Le lamentele si concentrano su veicoli più vecchi e su specifiche tratte, suggerendo una disomogeneità operativa. I punti di forza dell'azienda risiedono in attrezzature affidabili e personale cortese quando funziona bene, ma i fallimenti nella comunicazione e nel controllo climatico – soprattutto durante i viaggi estivi – generano frustrazione. Le recensioni recenti (2024–2025) tendono a essere più positive, anche se la qualità del servizio rimane disomogenea tra le diverse tratte e la flotta.
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