A "Kremeny-autószerviz" Kft. erősen polarizált utasélményt nyújt. A utazók mintegy fele katasztrofális hibákról számol be: 2–8 órás késések, útközbeni mechanikai meghibásodások, valamint rejtett járműcserék (különösen Kremencsukban), amelyek széles körű zavart okoznak. A járműpark nem egységes – újabb buszok működnek együtt a légkondicionáló nélküli, szűk, törött ülésekkel rendelkező öreg mikrobuszokkal. A hosszú távú útvonalakon (10+ óra) a legtöbb panasz érkezik: az utasok elégtelen komfortot, nem működő szolgáltatásokat, durva és közönyös sofőröket, valamint lesújtó karbantartási problémákat (tetőszivárgás, padlókárosodás) említik.
Ugyanakkor a fuvarozó megtartja elégedett visszatérő ügyfeleit. A pozitív értékelések dicsérik a udvarias sofőröket, a normál működés esetén kényelmes utazásokat, a vonzó árakat és a pontos érkezéseket. Zavarok esetén egyes sofőrök jóindulattal mutatnak, kiegészítő szolgáltatásokat nyújtva.
A kritikus gyengeségek rendszerszintűek: az útvonalak átláthatóságának hiánya (a transzfereket gyakran elrejtik az online foglalási részletekben), a diszpécserek nem reagáló támogatása, a személyzet szakmai hozzáértésének inkonzisztenciája, valamint a forgalmas útvonalakon a járművek látszólag elégtelen karbantartása. A visszatérítések feldolgozása késik; az utolsó pillanatban történt lemondások nem kapnak megfelelő figyelmet. A költségtudatos és kockázatvállaló utazók rövid útvonalakon alkalmanként pozitív élményeket szerezhetnek. A megbízhatóságot igénylő utasok számára – különösen nemzetközi vagy hosszú távú útvonalakon – ez a fuvarozó jelentős működési és reputációs kockázatot jelent.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
