კ.პ. „კრემენავტოსერვისი“ მგზავრებს სასტიკად პოლარიზებულ გამოცდილებას სთავაზობს. მგზავრთა თითქმის ნახევარი კატასტროფულ პრობლემებს იხსენიებს: 2-8 საათიანი დაგვიანებები, მარშრუტის შუაგულში მექანიკური გაფუჭებები და ავტომობილების არასანქცირებული გადაცემა ( especially in Kremenchuk), რაც სრული არეულობას იწვევს. ფლოტი არათანაბარია — ახალი ავტობუსები მოძველებულ მიკროავტობუსებთან ერთად მუშაობს, რომლებიც კონდიცირების აპარატის გარეშეა და ვიწრო, გატეხილი სკამებითაა აღჭურვილი. გრძელ მანძილზე (10+ საათი) ყველაზე მძიმე პროტესტს იწვევს: მგზავრები არაკომფორტულობას, არასწორად მომუშავე სერვისს, უხეშ დამოკიდებულებას მძღოლების მხრიდან და დამამცირებელ ტექნიკურ პრობლემებს (სახურავის სვლა, იატაკის დაზიანება) ასახელებენ. თუმცა, გადამცემი კვლავაც კმაყოფილი მუდმივი მგზავრების გვერდით დგას. დადებითი შეფასებები მშვიდ მძღოლებს, კომფორტულ მგზავრობას (როდესაც ყველაფერი კარგად მიდის), მიმზიდველ ფასებსა და დროულად ჩასვლას აღნიშნავს. დარღვევების დროს, ზოგიერთი მძღოლი დამატებითი მომსახურებით გამოირჩევა. კრიტიკული სისუსტეები სისტემური ხასიათისაა: მარშრუტების გამჭვირვალობის ნაკლებობა (ტრანსფერები ხშირად დამალულია ონლაინ რეზერვაციის დეტალებში), დისპეტჩერების მხრიდან დაუდევარი მხარდაჭერა, პერსონალის პროფესიონალიზმის ნაკლებობა და მაღალტრაფიკიან მარშრუტებზე ავტომობილების არასაკმარისი ტექნიკური მომსახურება. დაზუსტების პროცესი დაგვიანებულია; ბოლო წუთის განცხადებებზე შესაბამისი შეტყობინება არ ხდება. ბიუჯეტზე ზრუნავი და რისკის მიღების მზაობის მქონე მგზავრებისთვის მოკლე მარშრუტებზე ზოგჯერ კარგი გამოცდილებაა. სანდოობის მოთხოვნილების მქონე მგზავრებისთვის — განსაკუთრებით საერთაშორისო ან გრძელ მანძილზე — ეს გადამცემი მნიშვნელოვან ოპერაციულ და რეპუტაციურ რისკს წარმოადგენს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
