ПП ЛИС-АВТО-ТРАНС

Пасажири відчувають непостійну якість подорожей з різким розбіжністю між рейсами. Приблизно 40% користуються комфортними сидіннями, ввічливими водіями та справними зручностями, включаючи розетки та WiFi для заряджання пристроїв. Ці пасажири отримують користь від уважної допомоги персоналу з багажем та навігацією через кордон. Однак 44% страждають від серйозного дискомфорту на борту: старих автобусів з видимим механічним зносом, нестійких сидінь та конструктивного шуму. Кондиціонування повітря постійно недостатньо потужне, залишаючи пасажирів у надмірній спеці на літніх маршрутах; вікна, як повідомляється, не відкриваються. Туалети — найчастіша скарга, від нефункціональних до смердючих, іноді закритих водіями незважаючи на багатогодинні подорожі. Інтернет та порти для заряджання, хоча й рекламуються, часто несправні або недоступні. Перевантаження відбувається на популярних маршрутах, обмежуючи місце для ніг та особистий простір. Розподіл місць іноді хаотичний з неясними процедурами посадки. Комунікація персоналу на борту варіюється — деякі водії люб'язні та обслужувальні; інші ігнорують прохання пасажирів. На маршрутах, які працюють як заплановано, комфорт та задоволення обслуговуванням високі; на проблемних рейсах комбінація деградації транспортного засобу, невиправданих очікувань та неправильної функціональності зручностей створює фрустрацію. Трансграничні маршрути до Польщі зазвичай показують краще обслуговування; внутрішні та тривалі українські маршрути показують вищі скарги на дискомфорт.