Taşıyıcı S.A., Ukrayna, Moldova ve Romanya'yı birbirine bağlayan rotalarda kutuplaşmış bir yolcu deneyimi sunmaktadır. En iyi durumunda, taşıyıcı dikkatli şoförleriyle öne çıkar; yolcularla proaktif iletişim kurar, kalkıştan önce haber verir ve güvenilir, dakik bir hizmet sunar – genellikle programlanan saatten önce varır. Araçlar genellikle rahat olup yeterli oturma ve bagaj alanı sunar; sınır geçiş prosedürleri de verimli bir şekilde yürütülür. Personel en iyi haliyle olağanüstü hizmet sergiler; yaşlı yolculara yardımcı olur ve standart beklentilerin ötesine geçer. Ancak, önemli operasyonel ve güvenlik endişeleri güvenilirliği zayıflatmaktadır. Birçok inceleme, bildirilmeyen rota iptalleri nedeniyle yolcuların mahsur kaldığını ve pahalı alternatiflere yönelmek zorunda kaldığını bildiriyor. Daha ciddi olarak, şoförlerin profesyonelliği büyük ölçüde değişkenlik gösteriyor – bazıları kaba olarak tanımlanıyor, aşağılayıcı dil ve etnik hakaretler kullanırken, diğerleri ise görev sırasında alkol tüketmekle suçlanıyor. Araç içi olanaklar reklam vaatlerini karşılamıyor: WiFi coğrafi olarak sınırlı, elektrik prizleri yolcuların ihtiyaçları için yetersiz ve iklimlendirme sistemleri arızalı ya da güvenilmez çalışıyor. Müşteri hizmetleri şikayetlere karşı duyarsız kalıyor. Filo hem modern konforlu araçları hem de modern tesislerden yoksun eski otobüsleri içeriyor. Taşıyıcı, rota, araç tahsisi ve şoför bulunabilirliğine bağlı olarak önemli bir kalite riski oluşturuyor.
İlk yorumu yapan sen ol!
