Превозвачът S.A. предлага поляризиран пътнически опит на маршрути, свързващи Украйна, Молдова и Румъния. В най-добрия си вариант превозвачът се отличава с внимателни шофьори, които проактивно комуникират с пътниците, предупреждават предварително за заминаването и осигуряват надеждна, точна услуга – често пристигат по-рано от разписанието. Превозните средства обикновено са удобни, с адекватни седалки и място за багаж, а процедурите по граничния контрол се осъществяват ефективно. Персоналът в най-добрия си вид демонстрира изключително обслужване, помагайки на възрастни пътници и надхвърляйки стандартните очаквания. Въпреки това, значителни оперативни и безопасни проблеми подкопават надеждността. Няколко отзива съобщават за неразгласени отменяния на маршрути, оставяйки пътниците без транспорт и принуждавайки ги към скъпи алтернативи. По-сериозно е, че професионализмът на шофьорите варира драстично – някои са описвани като груби, използвайки унизителен език и етнически обиди, докато други са били заловени да консумират алкохол по време на работа. На борда удобствата не отговарят на рекламираните обещания: WiFi е географски ограничен, електрическите контакти са недостатъчни за нуждите на пътниците, а системите за климатизация се повреждат или работят ненадеждно. Обслужването на клиенти се оказва безотговорно към оплакванията. Флотата включва както по-нови удобни превозни средства, така и стари автобуси без модерни удобства. Превозвачът представлява значителен риск за качеството в зависимост от маршрута, назначението на превозното средство и наличието на шофьор.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
