Перевозчик S.A. представляет поляризованный пассажирский опыт на маршрутах, соединяющих Украину, Молдавию и Румынию. В лучшем случае перевозчик выделяется внимательными водителями, которые проактивно общаются с пассажирами, предупреждают о выезде до отправления и обеспечивают надежное и пунктуальное обслуживание — часто прибывая раньше запланированного времени. Транспортные средства, как правило, комфортные, с удобными сиденьями и багажными местами, а процедуры пересечения границ осуществляются эффективно. Персонал на своем лучшем уровне демонстрирует исключительное обслуживание, помогая пожилым пассажирам и выходя за рамки стандартных ожиданий. Однако серьезные операционные и вопросы безопасности подрывают надежность. В нескольких отзывах сообщается о не объявленных отменах маршрутов, оставляющих пассажиров без возможности добраться до места назначения и заставляющих искать дорогостоящие альтернативы. Еще серьезнее, профессионализм водителей варьируется от значительного до катастрофического — некоторых описывают как грубых, использующих уничижительную лексику и этнические оскорбления, тогда как другие, как сообщается, употребляли алкоголь во время исполнения служебных обязанностей. Предоставляемые на борту удобства не соответствуют рекламируемым: WiFi ограничен географически, розетки недостаточны для нужд пассажиров, а системы климат-контроля работают ненадежно или не функционируют вовсе. Служба поддержки клиентов оказывается неотзывчивой на жалобы. Флот включает как новые комфортные транспортные средства, так и старые автобусы без современных удобств. Перевозчик представляет значительный риск качества в зависимости от маршрута, назначения транспортного средства и наличия водителей.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
