ТОВ БУС-ЕЛІТ

Skúsenosť cestujúcich s týmto dopravcom bola vážne narušená významnými prevádzkovými zlyhaniami. Hlásené oneskorenie o štyri hodiny prinútilo cestujúceho úplne opustiť naplánovanú cestu a namiesto toho si zorganizovať alternatívnu dopravu taxíkom. Správanie personálu počas celej služby bolo neprofesionálne a hrubé, čo prispelo k nízkej spokojnosti zákazníkov. Vozidlo neposkytovalo žiadne významné komfortné prvky, ako sú klimatizácia, WiFi alebo funkčný toaletný priestor. Hygienické štandardy boli nízke. Na vrchol všetkého neistoty sa k tomu pridalo, že miesto odvozu nezodpovedalo miestu určenému na lístku cestujúceho – boli znesení blízko autobusovej stanice namiesto stanoveného terminálu. Táto nezhoda medzi sľúbenou a skutočnou službou predstavuje kritické zlyhanie v presnosti poskytovanej služby. Celkovo kombinácia vážnych oneskorení, neprofesionálneho personálu, chýbajúcich vybaveností, problémov s čistotou a nepresností v určení miesta určenia znamená, že kvalita služby je oveľa nižšia, než by cena nasvedčovala, a cestujúci tak nemajú ani spoľahlivosť, pohodlie, ani presné informácie o ceste.