Превозникот претставува контрадикторно патничко искуство. Когашто работи нормално, автобусите се опишуваат како нови, чисти и топли, со учтиви и услужливи возачи коишто помагаат со багажот. Навременото извршување на услугата е сигурно, а комуникацијата е проактивна – SMS потсетувања и Viber ажурирања ги држат патниците информирани. Редовните патници на рутата Харков-Бердјанск пријавуваат високо задоволство и ја препорачуваат услугата на други. Сепак, сериозните оперативни проблеми ја поткопуваат оваа репутација. Неодамнешните критики откриваат откажувања на патувања објавени само 50 минути претходно, често преку SMS без извинување или телефонски контакт. Посериозни се неоткриените трансфери во средината на патот, кадешто патниците коишто очекуваат директна услуга изненадно се соочуваат со претовар на друго возило во средината на рутата, опишано како третирање како 'добиток'. Патниците пријавуваат дека се оставени сами да се справат со својот багаж, иако претходно им било ветено помош. Пристапот до диспечерот е неконзистентен – некои ги фалат учтивиот и информиран персонал, додека други имаат тешкотии да се поврзат со диспечер или среќаваат неволност кога прашуваат за удобства и детали за рутата. Систематското неоткривање на трансферните рути пред резервацијата сугерира или оперативна оптовареност или рамнодушност кон транспарентноста, што ја поткопува довербата иако превозникот има признати силни страни во својата флота и точност.
Биди прв што ќе остави рецензија!
