ტრანსპორტირების მომწოდებელი მგზავრებისთვის წინააღმდეგობრივ გამოცდილებას წარმოგვიდგენს. ჩვეულებრივი მუშაობის დროს, ავტობუსები სისტემატურად აღწერილია, როგორც ახალი, სუფთა და თბილი, თავაზიანი და დახმარების მომზადებული მძღოლებით, რომლებიც ჩაფხუტის მენეჯმენტში ეხმარებიან. დროულად ჩასვლა სანდოა, ხოლო კომუნიკაცია პროაქტიულია — SMS შეტყობინებები და Viber განახლებები მგზავრებს ინფორმირებულს ინარჩუნებენ. რეგულარული მგზავრები ხარკივ-ბერდიანსკის მარშრუტზე მაღალ კმაყოფილებას გამოხატავენ და მომსახურებას სხვებსაც ურჩევენ.
მაგრამ, სერიოზული ოპერაციული შეცდომები ამ რეპუტაციის შესუსტებას იწვევს. უახლესი მიმოხილვები აჩვენებს, რომ მგზავრობები მხოლოდ 50 წუთით ადრე, SMS-ის გზავნილით, უკაცრავად ან ტელეფონით კონტაქტის გარეშე გაუქმდება. უფრო საშიშია, რომ გზის შუალედში უცნობი გადაჰყავთ, როდესაც მგზავრები პირდაპირი მომსახურების მოლოდინში არიან, უეცრად სხვა ტრანსპორტზე გადაჰყავთ, რაც „牲畜“ (牲畜) მსგავს მოპყრობას ჰგავს. მგზავრები იუწყებიან, რომ თავად უნდა მოემზადონ ჩაფხუტისთვის, მიუხედავად ადრინდელი დაპირებისა დახმარების შესახებ. დისპეტჩერთან კონტaktირება არასტაბილურია — ზოგიერთი პატივისცემითა და ცოდნით აღჭურვილ პერსონალს ამართებს, ზოგი კი დისპეტჩერთან დაკავშირებას უჭირს ან ეწინააღმდეგებიან, როდესაც კომფორტისა და მარშრუტის დეტალების შესახებ erkინი. დაჯავშნამდე გადაჰყავთ მარშრუტების სისტემატური დამალვა შეიძლება იყოს ოპერაციული დაძაბულობის ან გამჭვირვალობისადმი უყურადღებობის ნიშანი, რაც ნდობას სუსტებს, მიუხედავად იმისა, რომ ტრანსპორტის მწარმოებელი აღიარებს თავისი ფლოტისა და დროულობის ძლიერ მხარეებს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
