I passeggeri elogiano la Kompaniya Avtobus per i moderni autobus a due piani Neoplán che garantiscono comfort costante sulle tratte a lunga distanza. La flotta mantiene un'efficace climatizzazione anche durante il caldo estremo estivo, con sedili reclinabili e imbarco organizzato. Il personale viene segnalato come cortese e attento – le accompagnatrici si occupano dell'assegnazione corretta dei posti e gestiscono la logistica senza problemi, mentre i conducenti si occupano personalmente dei bagagli senza addebiti nascosti o conteggi degli oggetti.
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