A PaxUkraina túlnyomó mértékű kritikát kap az utasok részéről, amely a szisztematikus csalásra és működési meghibásodásokra összpontosít. A szállítmányozó olyan árakat hirdet, amelyek jelentősen alacsonyabbak a tényleges díjaknál — jellemzően 1000–2000 hrivnyával kevesebbet, mint amennyit az ügyfelek végül a foglaláskor fizetnek — arra kényszerítve az utazókat, hogy vagy fogadjanak el költséges felárakat, vagy veszítsenek meg minden pénzüket. A visszatérítési folyamatok szándékosan átlátszatlanok; az utasok arról számolnak be, hogy a teljes visszatérítés kérésének ellenére az eredeti jegyár mindössze 10–15%-át kapják meg. Az útvonallal kapcsolatos megtévesztés gyakori: a közvetlen csatlakozásként meghirdetett szolgáltatások közlekedést foglalnak magukban köztes városokon keresztül bejelentés nélkül. Az operatív megbízhatóság gyenge; az autóbuszok rendszeresen nem jelennek meg az ütemezett időpontban, az indulások 1+ órás késéssel történnek, és az utasokkal való kommunikáció minimális vagy nem létezik. Az ügyfélszolgálat nagyrészt nem elérhető — a támogatási vonalak le vannak választva vagy blokkolva, a menedzserek kitérő vagy nem érkeznek válaszokat, és a megkeresések válasz nélkül maradnak. A bejelentkezés során bekövetkezett késések alatt az utasok arról számolnak be, hogy kemény téli időjárásban kívül várakoznak, miközben a személyzet az autóban maradt. Egy utazó dicsérte az időben való indulást és a zökkenőmentes utazást, bár a külső vámeljárások 3 órás késést okoztak. A vállalat etikátlan marketingeszközöket is alkalmaz, beleértve az ellenfélre irányuló közterületi leszólásokat a promóciós kommunikációban.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
