PaxUkraina

PaxUkraina dostává zdrcující kritiku cestujících zaměřenou na systematické podvody a provozní selhání. Přepravce propaguje ceny výrazně nižší než skutečné poplatky — obvykle o 1000–2000 hrivní méně, než nakonec platí zákazníci při rezervaci — čímž nutí cestovateле buď přijmout drahé příplatky, nebo přijít o všechny peníze. Procesy vrácení peněz jsou záměrně nepředvídatelné; cestující hlásí, že obdrží pouze 10–15% původní ceny lístků navzdory požadavku na úplné vrácení. Podvod týkající se tras je běžný: služby propagované jako přímá spojení zahrnují nehlášené transfery přes mezilehlá města. Provozní spolehlivost je nízká; autobusy se pravidelně neobjevují v plánovaném čase, odjezdy se uskutečňují se zpožděním 1+ hodin a komunikace s cestujícími je minimální nebo neexistuje. Zákaznická podpora je do značné míry nedostupná — podpůrné linky jsou odpojené nebo zablokovány, manažeři poskytují vyhýbavé nebo žádné odpovědi a dotazy zůstávají bez odpovědi. Během zpoždění při odbavení cestující hlásí čekání venku v těžkých zimních podmínkách, zatímco personál zůstal chráněn v vozidlech. Jeden cestovatel pochválil včasný odjezd a bezproblémový let, ačkoli externí celní postupy způsobily zpoždění 3 hodin. Společnost také používá neetické marketingové taktiky, včetně veřejného hanobení konkurentů v propagačních komunikacích.