Ambas reseñas describen prácticas de manejo de carga y servicio al cliente gravemente deficientes. La primera reseña documenta un envío completamente comprometido, con todas las cajas dañadas y el contenido mezclado, seguido de un comportamiento despectivo y no cooperativo del personal cuando el cliente buscó explicación. La segunda reseña alega deshonestidad fundamental y esquemas de extorsión, con quejas sobre retrasos de horarios impuestos justificados únicamente por la congestión fronteriza. En ambas cuentas, no se reconocen aspectos positivos con respecto a la condición del vehículo, el profesionalismo del personal, los precios justos, la puntualidad, la limpieza o la transparencia operacional. En su lugar, los clientes reportan respuestas evasivas a quejas legítimas e ineficiencias sistemáticas que afectan la logística transfronteriza. El patrón indica fallas sistémicas en la gestión de carga, responsabilidad de cuentas y protocolos de servicio al cliente en lugar de incidentes aislados, sugiriendo una disfunción operativa profunda.
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