Tour Group, başta Ukrayna ile Yunanistan/Bulgaristan varış noktaları arasında olmak üzere uzun mesafeli uluslararası otobüs seferleri (30-33 saat) düzenlemekte olup, yolcu memnuniyeti keskin bir şekilde bölünmüştür. Olumlu geri bildirimler, güvenli hızları ve yeterli konforu sağlayan profesyonelce eğitimli sürücüleri, çalışan klimaya, WiFi'ye ve elektrik prizlerine sahip modern otobüsleri ve problem çözme becerileri ile yolcu ihtiyaçlarına gerçek özen gösteren Ulyana ve Maria gibi olağanüstü tur rehberlerini vurgulamaktadır. Bu yolculuklar olumlu hatırlanmakta ve iyi bir değer sunmaktadır. Tersine, çok sayıda yorum kritik operasyonel sorunları belgelemektedir: sistematik aşırı rezervasyonun ardından duyurulmamış koltuk yeniden atamaları (aileleri ve yaşlı yolcuları olmayan veya arka koltuklara taşıma), yaz sıcağında çalışmayan klima (özellikle çift katlı otobüslerin alt katlarında), kırık yatabilen koltuklar ve dar diz mesafesi ile ciddi şekilde kötüleşmiş otobüs koşulları ve profesyonellikten küçümsemeye veya kabalığa kadar değişen tutarsız personel davranışları. Temel altyapı eksiklikleri – dolu otobüsler için tek priz, güvenilir olmayan WiFi – memnuniyetsizliği artırmaktadır. Deneyimlerdeki keskin bölünme, hizmet kalitesinin tutarlı şirket standartlarından ziyade büyük ölçüde bireysel personel görevlendirmesine bağlı olduğunu düşündürmektedir.
İlk yorumu yapan sen ol!
