ტრანსპორტის კომპანია TOP Trans მგზავრების გამოცდილებებში მკვეთრ განსხვავებას წარმოაჩენს. 2023 წლის ძველ მიმოხილვებში მოხსენიებულია კომფორტული ავტობუსები ფართო დასაჯდომებით, თავაზიანი მძღოლები, რომლებიც მგზავრობას უმჯობესებენ, და ეფექტური გრძელმანძილიანი მგზავრობები — მგზავრები კრივი Rih-მდე სწრაფად და კომფორტულად ჩადიოდნენ. თუმცა, 2025–2026 წლების მიმოხილვები სრულიად განსხვავებულ სურათს აღწერს, სადაც სისტემური ოპერაციული ჩავარდნები სრულად ამახინჯებს მომსახურებას. უახლესი მგზავრების საჩივრები ძირითად პრობლემებს ამჟღავნებს: ფასების მანიპულირება, რომელიც მხოლოდ მგზავრობის დაწყების შემდეგ ვალუტის გაცვლითი კურსის ცვლილების გზით ხორციელდება, მასიური დაგვიანებები (5+ საათი), რომლებიც მხოლოდ ავტობუსის ასაღებად მოსვლისას გამოაცხადეს და წინასწარი შეტყობინების გარეშე დარჩნენ, ასევე მკაცრი ან სრულიად უგულვებელყოფილი მომსახურება, რომელიც საათობით უგულვებელყოფს მგზავრების მოთხოვნებს. რეზერვაციის პროცედურები მგზავრებს პარტნიორ ტრანსპორტირებაზე გადაჰყავს, თუმცა ამის შესახებ გამჭვირვალე ინფორმაცია არ არის. ტვირთის მიტანის ოპერაციებიც დამატებით ჩავარდნებს განიცდის: ტვირთი არასწორად მიმართავენ, დისპეტчерები ვერ აწვდიან კვალის ან გეოლოკაციის ინფორმაციას, მიუხედავად წინასწარი შეთანხმებისა, და ფასები არაერთგვაროვანია დისპეტჩერების შეთავაზებასა და მძღოლების მიერ აღებულ თანხებს შორის. 2023 წლის კმაყოფილებასა და 2025–2026 წლების უკმაყოფილებას შორის არსებული მკვეთრი კონტრასტი სერიოზული ოპერაციული კოლაფსის მაჩვენებელია. ადრე სანდო ავტობუსების კომფორტი და მძღოლების მომსახურება ამჟამად ფასების თაღლითობას, კომუნიკაციის ჩამოშლასა და გრაფიკის არასანდოობას ვერ ანაზღაურებს. კომპანიამ უნდა განახორციელოს სერვისის დაუყოვნებელი რესტრუქტურიზაცია და აღადგინოს მომხმარებელებთან კომუნიკაციის სისტემები, სანამ მგზავრები რეზერვაციას გააკეთებენ.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
