ТОВ СВС ВІАДЖО SVS.MD

Операторът показва непоследователно предоставяне на услуги. Когато работи по разписание, компанията поддържа добри стандарти на превозните средства и осигурява адекватни места за почивка по време на по-дълги маршрути, както се вижда от положителните отзиви за оборудването и учтивостта на персонала в някои случаи. Въпреки това, основните оперативни проблеми значително подкопават опита на пътниците. Най-критичната оплакване се отнася до пропуснати тръгвания и неспазване на публикуваните разписания, като пътниците докладват, че пристигат на терминалите само за да установят, че автобусите са заминали без тях или изобщо не са се появили. Проблемите с комуникацията с клиенти засилват тези проблеми – операторът е трудно достъпен по телефона, а пътниците не получават предварително уведомление за промени в разписанията или закъснения, оставяйки ги без възможност за действие. Наличните удобства на борда, като WiFi, климатизация и тоалетни, изглежда или липсват, или се осигуряват непоследователно по време на пътуванията. Цената, макар и конкурентна в някои случаи, не оправдава ненадеждното предоставяне на услуги. Пътниците, които изпитват оперативни проблеми, докладват сериозен спад на доверието и заявяват, че няма да използват услугата отново. Рязката разлика между положителните оценки за превозните средства и сериозните оперативни и комуникационни проблеми предполага непоследователно изпълнение на различни маршрути или от различни служители.