Happy Way, yolcularına yönelik son derece kutuplaşmış bir deneyim sunmaktadır. Olumlu yorumcular, çalışan klimalı modern, iyi bakımlı araçları, geniş, konforlu koltukları ve faydalı danışmanlık sağlayan ve sadakat indirimleri sunan profesyonel personeli övmektedir. Ancak, sistematik operasyonel aksaklıklar anlatıma hakimdir. Yolcular, yedek otobüs sağlanmadığı durumlarda kronik mekanik arızalar bildirerek, çocukları ve yaşlı yolcular da dahil olmak üzere gezginleri saatlerce güvensiz koşullarda yardımsız mahsur bırakmaktadır. Aldatıcı rezervasyon uygulamaları kalıbı ortaya çıkmaktadır: vaat edilen alma ve bırakma yerleri, kalkıştan saatler önce rıza olmaksızın değiştirilmekte, geri ödeme yapılmadan fazla rezervasyon yapılmakta ve kritik onay aramaları asla yapılmamaktadır. En zarar verici olanı ise acil durumlarda tamamen ulaşılamaz hale gelen müşteri hizmetleridir; krizler meydana geldiğinde dispeçerler aramaları görmezden gelmekte veya engellemektedir. Araç tutarlılığı tahmin edilemezdir; bazı seferlerde yeni, temiz otobüsler kullanılırken, diğerlerinde bozuk minibüsler veya ön cam ya da çalışan tuvalet gibi temel bileşenleri eksik araçlar tahsis edilmektedir. Vaat edilen ile sunulan hizmet arasındaki tekrarlayan boşluk — duyarsız acil durum desteğiyle birleştiğinde — araçların kalitesine rağmen yolcu güvenini ciddi şekilde zayıflatmaktadır.
İlk yorumu yapan sen ol!
