Happy Way жолаушылар тәжірибесінде айтарлықтай поляризацияны көрсетеді. Оң пікір білдірушілер заманауи, жақсы күтілген көліктерді, жұмыс істейтін кондиционерді, кең және ыңғайлы орындықтарды және пайдалы кеңес беретін, адалдық жеңілдіктерін ұсынатын кәсіби қызметкерлерді мақтайды. Алайда, жүйелі операциялық сәтсіздіктер баяндауда басым. Жолаушылар ауыстыратын автобустар берілмеген жағдайда созылмалы механикалық ақаулар туралы хабарлайды, бұл жолаушыларды – оның ішінде балалар мен егде жастағы жолаушыларды – қауіпті жағдайда сағаттап көмексіз қалдырады. Алдамшы брондау тәжірибесінің үлгісі пайда болады: уәде етілген алу және түсіру орындары жөнелтуге бірнеше сағат қалғанда келісімсіз өзгертіледі, ақшаны қайтармай артық брондау орын алады және маңызды растау қоңыраулары ешқашан жасалмайды. Ең зияндысы – төтенше жағдайларда мүлдем қол жетімсіз болатын клиенттік қызмет, мұнда диспетчерлер дағдарыстар туындаған кезде қоңырауларды елемейді немесе бұғаттайды. Көліктің сәйкестігі болжауға келмейді; кейбір сапарларда жаңа, таза автобустар қолданылса, басқаларында сынған микроавтобустар немесе алдыңғы әйнек немесе жұмыс істейтін дәретхана сияқты маңызды компоненттері жоқ көліктер беріледі. Уәде етілген және жеткізілген қызмет арасындағы қайталанатын алшақтық – жауап бермейтін төтенше жағдайларды қолдаумен күрделене түсетін – көліктердің тиісті түрде күтілген кездегі сапасына қарамастан, жолаушылардың сенімін айтарлықтай төмендетеді.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
