PoputchiKom ძირითადად მუშაობს როგორც მგზავრობის ბრონირებისა და კოორდინაციის პლატფორმა, ხოლო მგზავრები ძირითადად აფასებენ კონტაქტ-ცენტრს მისი რეაგირების სიჩქარეს, მეგობრულობასა და ეფექტურობას მოგზაურობის ორგანიზებაში. იშვიათ შემთხვევებში, როდესაც მგზავრები აღწერენ ბორტზე რეალურ გამოცდილებას, ისინი ამბობენ მუშავი კონდიციონერის, ტუალეტების, კომფორტული ადგილების გაფართოებისა და პროფესიონალი მძღოლების შესახებ, რომლებიც ეხმარებიან ბაგაჟითა და საზღვრზე გავლაში. დროულობა ზოგადად დადასტურებულია როგორც კარგი, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ ფიქსირდება მცირე დაგვიანებები. თუმცა, კლიენტების გამოცდილება ამჟღავნებს მნიშვნელოვან ნაკლოვანებებს გამჭვივალობასა და მხარდაჭერაში. ზოგი მგზავრები ამბობენ, რომ ბრონირების დროს არ გაუფრთხილებდნენ გრძელ შუალედებს (6 საათამდე), ხოლო როდესაც ჩნდება სჩივლები ან ფულის დაბრუნების მოთხოვნები, კომპანია მინიმალურ დახმარებას სთავაზობს – კლიენტებს უთითებს, რომ უშუალოდ დაუკავშირდნენ მატარებლის ოპერატორს, კონტაქტების მიცემის გარეშე. მგზავრები იძულებული არიან თვითონ ეძიონ ინტერნეტში ტელეფონის ნომრები. ავტობუსში ხელის რეცხვის წყლის არარსებობაც არის ნაშრომი. მიუხედავად იმისა, რომ ბრონირება და კოორდინაცია მუდამ მაღალი შეფასებისაა, მოგზაურობის სტრუქტურის გაუმარლობისა და სჩივლების ცუდი მოგვარების გამო იქმნება კლიენტების უკმაყოფილების რისკი.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
