Max Bus

Fahrgäste von Max Bus beschreiben überwiegend positive Erfahrungen, wobei die meisten Bewertungen den Anbieter auf oder nahe der Spitzenkategorie einstufen. Das beständigste Lob gilt den Fahrern und dem Bordpersonal, die als höflich, aufmerksam und professionell beschrieben werden. Mehrere Reisende erwähnen hilfreiche Extras wie eine Begleitperson, die Getränke serviert, Unterstützung beim Gepäck sowie Fahrer, die in Ruhe und gut geplante Pausen einlegten. Kostenloser Kaffee und Tee sowie gelegentlich Decken werden wiederholt genannt und vermitteln ein Gefühl der Fürsorge.

Die Fahrzeuge werden allgemein als komfortabel, sauber und warm beschrieben, mit funktionierenden Toiletten und Steckdosen. Die Berichte zum WLAN sind gemischt: Ein Fahrgast konnte es nutzen, ein anderer konnte keine Verbindung herstellen. Der Komfort ist jedoch nicht einheitlich. Einige Fahrgäste kleinerer Minibusse fanden die hinteren Sitze beengt, mit schmalen Gängen und nicht verstellbaren Rückenlehnen. Andere störten sich am Kunstlederbezug, einer kalten Kabine oder dem fehlenden Ladeanschluss. Fahrten werden meist als schnell und fahrplanmäßig beschrieben, und Fahrgäste machen für lange Wartezeiten an Grenzen oder Staus eher äußere Umstände als den Anbieter verantwortlich. Die Preise gelten als fair und preiswert, insbesondere auf internationalen Strecken.

Negative Bewertungen sind seltener, aber gravierend. Dazu zählen eine weniger als einen Tag vorher angekündigte Stornierung, eine Familie, die bei einer Abholung am Flughafen zurückgelassen wurde, der Vorwurf des Gepäckdiebstahls zusammen mit einem abweisenden Disponenten sowie die Mitnahme von Personen ohne Ticket, während Ticketinhaber stehen mussten. Ansonsten wird der Support für eine schnelle Umbuchung und die Hilfe bei der Wiederbeschaffung eines verlorenen Gegenstands gelobt. Insgesamt wirkt der Service stark, wobei Zuverlässigkeit und Konsistenz der Abwicklung die Hauptrisiken darstellen.